巾帼绽芳华！拱墅不动产登记窗口获评全区“巾帼文明岗”

首抓业务素质。建立常态化培训机制，每周开展例会学习，每年开展岗位大比武，营造常态化学习氛围，并通过全员轮岗、以老带新等方式，打造窗口“全能手”。常抓“微笑服务”。坚持“一张笑脸、二次站立、三声相待、四句请言”的服务规范，树立良好的服务形象，营造优质的服务环境。重抓制度管理。执行“首问责任制”等内部管理制度，从服务态度、业务能力等多个方面制定考核方案，量化工作成果，全面提升工作人员责任意识，形成了一支规范化“硬核”登记队伍。

利用专窗优化营商环境。设立了企业专窗，完成税收、登记事项的深度整合，按照“一人受理、一窗进件、一套资料、同窗出证”要求，实现一网通办、即时办理、当天办结，打造最优营商环境。推行特色便民服务。开设“潮汐窗口”，持续落实“周末办证”，为老、弱、病、残等特殊群体开辟绿色通道、上门服务等便民举措，实现“快速办”“方便办”。2023年，窗口累计完成办件2.6万余件，提供延时服务2500余人次。

在全市首推安置房不动产登记便民服务站，打造了安置房预约申请、上门服务、集中受理、批量办证的“一站式便民服务”新模式，回迁群众只需到一次，就可以坐等产权证“上门”。自2022年10月设立以来，受益群众共达1000余人。该举措获评2022年度全省自然资源系统改革创新优秀案例。积极投身新时代文明实践，全年组织业务骨干进社区、企业开设咨询专场共计10余次，宣讲不动产登记政策，解答各类办证疑问，靠前解决难题。