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为进一步提升不动产登记便利度，优化营商环境，南京市打造“智办、帮办、导办、代办、优办”五办服务体系，通过多元化、精准化、人性化的服务供给，有效满足办事主体需求，提升不动产登记服务标准化、规范化、便利化水平。
从企业群众视角出发，持续深化“互联网+不动产登记”建设，依托“线上苏小登·南京E办证”平台，即可完成智能问答、信息查询、业务申请、进度跟踪、材料提交、电子证照及发票下载等全程网办操作，覆盖首次、变更、转移、抵押、预告、注销等各类登记业务，涵盖商品房、存量房等高频办理事项，实现“随时随地、触网可办”。如今，网办已成为登记服务的“最优选”，为企业群众带来不见面、零跑腿的智能化办事体验。
聚焦存量房业务，突破涉税网办难题，面向线上操作不熟练的群体，推出专业帮办服务，加强跨领域业务联动与服务协同，在全市37家金融机构、50家房产经纪机构的百余个服务点，由经过系统化培训的帮办人员，提供存量房转移登记的网办指导。群众在帮办机构可一站式享受从买卖合同签订、银行按揭贷款、税费申报缴纳，到不动产登记申请、水电气电视过户等房产交易登记全生命周期的便捷服务，助力各类群体顺利跨越数字门槛、体验线上便利。
为提升企业群众一次办结率和服务满意度，整合线上线下资源，打造全天候、全渠道的“前置导办”服务网络。优化各不动产登记大厅现场咨询服务，校场大道大厅引入数字机器人，高效分流基础业务，节约现场等待时间；微信服务号与网办平台上线智能客服，自动解答常见问题；设立导办热线，专责处理更复杂、个性化的业务咨询。配备企业导办专员，主动对接、全程跟进，强化“一对一”精准指导，为企业办证“加速”、助企业发展“加码”。通过多层级、互补式的服务协同，构建起响应迅速、精准清晰的事前指引体系，让企业群众心中有数、办事无忧。
立足实体办事窗口，面向特殊群体加强关怀，推动不动产登记服务向人性化、精细化延伸。工作人员主动为老年人、行动不便或有实际困难的申请人提供全程陪伴式服务，包括表单填写指导、申请材料梳理、免费复印打印等。通过专业、贴心的辅助，让办理流程变得更加简单顺畅，提升了窗口服务的接纳度与友好度，切实降低群众的办事难度与时间成本，让不动产登记服务既有速度，更有温度。
开设“绿色通道”，为实体企业、老弱病残孕等行动不便的群众提供优先办理服务，减少其等候时间与往返负担；搭建“高速通道”，开展“三进服务”等走访活动，将不动产登记惠企政策“打包”上门，以延时服务、专人跟进等措施有力保障企业抵押融资需求；常态化推行“交房即发证”“送证上门”服务，尤其针对安置房、商品房等涉及群体广、民生关联度高的项目，主动对接、靠前服务，实现交房与领证无缝衔接。
“五办”一体，一心为“宁”。接下来，南京市将聚焦“高效办成一件事”，深化改革创新、着力便民惠企，丰富拓展不动产登记“五办”服务内涵，让企业群众享受更集成、更优质、更暖心的不动产登记服务。
来源：不动产登记中心
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审 核：肖宇慧
审 稿：朱 佳
发 布：潘 昕
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原文始发于微信公众号（南京规划资源）：“五办”加速，为“宁”服务
