新年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情爆发，成为中国经济发展路上的一只“黑天鹅”，对旅游、餐饮、文娱等行业带来严重影响。华侨城集团作为中国文旅行业的领头羊，奋力抗击疫情，坚定信心，冷静面对，更为文化旅游业的复苏提前做好准备。疫情发生后，华侨城创新研究院结合疫后经济结构调整和消费方式变革，积极思考疫后产业发展，解析行业应对措施，探索产品创新之道。我们特开辟“文旅再创新”专栏，诚邀华侨城集团、创新研究院与华侨城策划规划联盟专家建言献策，客观理性认清形势 ，分析研判发展机遇，坚定信心积极创新，坚决打赢疫情防控的保卫战。
本次新冠肺炎疫情给文旅商业带来了“休克式”打击，同时也给经营者冷静思考的时间窗口；平时未雨绸缪，目前更需要想着“雨后晒被”——文旅商项目在疫情期间可做哪些筹划及改进：比如联动线上产品以提升自身竞争力？在疫情解除后迅速推出升级产品和营销活动？从而可以抢先于同行并占领更多的市场份额。本文就以主题公园为主的景区项目为研究对象，探讨其在后疫情时期的经营重振策略。
参考之前非典疫情的经验以及目前专家的预估，本次疫情可能会经历高峰期、缓解期、解除期、恢复期等四个阶段。本文将后三个阶段统称为“后疫情期”——这正是景区重振的关键着力点。
目前预估约2-3个月。该阶段病例曲线处在峰区。湖北武汉等地封城，全国实行严格隔离防控措施，文旅商项目停业。
该阶段虽在工作上存在诸多不便，但也可视为难遇的冷静总结和思考的机会；同时可以通过线上办公和视频会议等方式，集合自身力量以及外部合作方资源，开展策划、研究、培训和设计工作。另外，还可积极沟通政府相关主管部门，争取政策扶持，提前梳理和疏导相关审批流程。
目前预估2个月。该阶段病例无新增，确诊总数持续下降。国内生产企业在做好防控措施的情况下开始复工生产，包括人员密集型的文旅业态部分开始筹备逐步开园，部分仍将继续维持停业状态。
这个时期对经营者很重要，景区可以一边加强防控措施，一边在园区现场进行封闭施工。景区平时想做但没空档做的设备维保、建筑改扩建、景观和内装翻新、入口整修、停车场扩建等工作都有了难得的机会。一些落地快、易实施的新产品也可以施工、安装和调试。当然，现场封闭实施将会面临比以往更加严格和复杂的审批手续，相关工作一定要沟通在前，摸清审批路径，及时跟进。
另外，疫情期间可能出现一些商铺、门店退租的情况。景区不仅需要补充合作方，更可借机调整子业态的定位和方向，重新招商，使之成长为更加符合景区未来的有机部分。
在这个时期，人们的工作与生活处于半隔离状态，非常适合线上产品的推出和经营。文旅商业态同线上产品联姻的想法由来已久，有些已“谈婚论嫁”甚至“订婚试婚”了。这次因疫情带来的”停摆“，将成为行业中“新兴势力”和“老旧门派”的又一道分水岭。敏锐的从业者应利用这个阶段，迅速出手，根据自身情况以及之前的相关工作情况，自主或合作推出线上产品。当景区重新开业时，不仅可收获短期爆发式的营销推广效果，更可能就此形成长期的线上与线下联动的营销或经营模式。另一方面，这个时期也须酌情启动适合的营销推广工作，为后续重新开业做好预热。
当统计数字实现“三零”（确诊病例、疑似病例、既往疑似病例转确诊等三项参数），而且国家发布解除令、国际卫生组织通告解除“国际关注的突发公共卫生事件”定性等标志事件，疫情就进入了第三个阶段——解除期。新时代的大门就在这个阶段正式开启——东风可期，万事俱备，景区要立刻进入战备状态，重新全面开业开园，同时营销推广活动进入“密集轰炸”的阶段。
从非典疫情结束后的行业表现来看，这个时期大约需要2-3个月。届时隔离虽已解除，但民众心理上仍比较敏感，休闲和旅游出行意愿不强。这个时期对于公园重振非常关键——可以说，谁在这个阶段取得先机，谁就将在行业洗牌后分到最大的一块市场蛋糕。而恢复期之后，市场往往会出现“报复式”的休闲和旅游消费小高峰，这对于今年企业的整体营收至关重要。
因此，景区须在恢复期第一时间重新开业，新老项目同时开放，形成联动效应和营销亮点，另一方面线上产品大力开展决赛、展演、海选等活动。
景区产品的提升改造可以分为提升产品、新实体产品、节庆活动和线上产品四个部分。
没有哪个景区不需要提升，比如停车场改扩建、老化设备的维保、老化景观的替换、内装的翻新、演艺的改编、夜景照明/音响/投影/特效等设备系统的安装和调试、外租物业的重新洗牌等等。
景区对新实体产品的选择，需考虑疫情持续周期和企业现金流等因素，选择那些落地快、易实施、有亮点、低成本、能联动、可引流的产品类型。比如互动夜游体验项目、搭建美食文化市集、引进现有的中小型演艺或娱乐产品等。
各种节庆活动无疑是点燃景区的大杀器。特别在暑期，有很多吸引力强、流量大、二销产品丰富的节庆活动，比如泼水节、啤酒节等。
景区也可以新创各种主题的嘉年华活动。前文提到的线上产品到此时已进入了高潮，决赛、展演、海选真人秀等O2O现场活动将可成为一套持续引爆园区的组合拳。
线上产品的选择一定要适合线上与线下联动，至少要在园区里能落地各类现场活动，为园区引流，并有符合市场需求的衍生产品，能带动更多的二销。
此类线上产品包括电竞大赛、短视频创意大赛、二次元动漫节、歌唱真人秀等。景区要做就必须早动手，因为线上产品正可填补疫情期间年轻人不能外出的娱乐和社交需求。
线上开展阶段-在疫情高峰期-缓解期，利用人们不宜外出的时间，吸引客群参与进来。线上为线下预热阶段——在疫情缓解期开始在线上做营销推广，为园区开业后的现场活动预热。现场活动阶段——在疫情解除期开启现场活动，也可以邀请线上的明星、网红做加持，点燃爆点，为园区引流，同时也注重培育自身的多元营收模式。
对景区经营者来说，疫情属于不可预期的不可抗力，与其望洋兴叹，不如视为一种另类机遇。利用空档，因势制宜，闭关修炼，亡羊补牢，就能在后疫情时期先发提速，破茧重生，占据更大的市场份额，重振项目和产业。
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疫情期最常玩的游戏是什么？王者荣耀or和平精英？
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编辑 | 姜小花、赵小瓜
审核 | 陈小文
原文始发于微信公众号（华侨城创新研究院）：文旅再创新NO.10 | 后疫情期景区重振策略研究
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