坚守在窗口“精耕细作”——记山西晋城登记中心工作人员张学勤

“您好，请问您需要办理什么业务，之前预约过吗？”上午9点，山西省晋城市政务服务大厅的不动产登记交易中心咨询引导台前，张学勤正耐心地帮助办事群众叫号，查看申请资料，告知办理窗口，引导排队等候。

37岁的张学勤是晋城市不动产登记交易中心绩效考核科科长，在政务服务大厅现场主要负责咨询引导工作。在她看来，这项工作不仅要热情真诚，更需要“精耕细作”，从提升服务效能入手，将窗口服务做深做细做实。

张学勤（左）在帮助群众取号并引导办理业务

“现在新建商品房、二手房相关登记等高频事项在手机和电脑上就能办理。但是部分市民不擅长使用电子设备，我们就专门提供帮办服务。”张学勤主导在科室推行“三心”（耐心、细心、暖心）“三要”（接待办事群众要微笑、接打电话要问好、解答问题要耐心）服务，得到了办事群众的广泛好评。

企业登记服务专窗是晋城登记中心打造“企业直通车”的重要一环。2022年，该中心针对涉企登记事项提供全程领办、帮办服务。其间，张学勤积极研究指定专人专办的服务流程，保证精准对接企业业务需求。例如，遇到企业资料未带全、时间冲突等特殊情况，工作人员会协调业务科室，及时启动延时服务等机制，切实帮助企业解除后顾之忧。

2022年11月的一天，晋城某房地产开发公司代理人神色凝重地来到不动产咨询窗口。张学勤了解到，该公司因资金周转需要立即办理9套房屋的转移登记手续，时间紧迫，不知是否来得及。她先安抚好这位代理人的情绪，随后立即组织工作人员审核资料。她自己全程跟踪服务，从引导填表、送后台审核、协调税务窗口到最终打印证书，确保每个环节衔接顺畅，最终不到半天的时间就完成了相关转移登记事项。为了感谢晋城登记中心高效帮忙解决急难愁盼问题，该企业将一面上书“帮办代办服务贴心、企业专窗高效助企”的锦旗送到张学勤手里。

在多次营商环境现场调研中，张学勤负责落实的业务跟踪回访、“帮办代办”、绿色通道等精准服务工作得到了肯定和好评。她还结合实际工作和常见问题，推动《晋城市不动产登记交易中心服务规范》《首问负责制》《一次性告知制度》《绿色通道服务制度》《上门服务规范》《业务跟踪回访服务制度》等16项服务制度细则成文，作为标准化规范在晋城登记中心实施。

寻访人：顾鹏泉

原文始发于微信公众号（i自然全媒体）：坚守在窗口“精耕细作”——记山西晋城登记中心工作人员张学勤