暖心服务零距离 便民登记有温度 | 上城分局以实干笃行打通便民服务“最后一公里”

民生无小事，枝叶总关情。近日，上城分局工作人员接到群众紧急求助，临平区的王爷爷因年老体弱、长期卧床，无法前往窗口办理上城区安置房不动产权证相关手续。

群众的急难就是工作的号令。为切实解决群众难题，分局工作人员主动放弃周末休息时间，化身“上门服务队”，携带相关材料和设备，专程赶赴老人家中。现场，工作人员耐心指导老人完成身份核验、签字按印等环节，全程规范高效，贴心周到，用主动服务赢得老人及家属的高度认可。

沟通无碍，服务无忧。此前，一对聋哑夫妇来到确权科登记窗口，办理安置房继承加析产业务。因语言沟通障碍，夫妇二人既无法清晰表达诉求，也难以理解业务办理流程，神情十分焦急。见此情形，上城分局工作人员第一时间邀请手语翻译老师到场协助。通过手语精准传递业务要求、清晰反馈群众诉求，细致核对相关材料，全程耐心讲解，用专业服务为特殊群体扫清办事障碍，以专业、包容、暖心的服务，践行“应办尽办、不漏一事”的承诺。

在岗多一分，便民多十分。针对工作时间内未叫完的号源、未办完的业务，上城分局打破“朝九晚五”固定办公模式，主动延长服务时间。工作人员坚守岗位、不推不拖，不赶进度，直至服务至最后一笔业务办结，最后一位群众满意离去。以“不办结不离岗、不办妥不罢休”的责任担当，严格落实“材料应收尽收、业务应办尽办”要求，用坚守与担当提升群众办事便捷度与满意度。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。下一步，上城分局将持续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务流程、提升服务质效，推动上门服务、手语助办、延时服务常态化，扎实筑牢不动产登记民生防线，以更专业的服务、更务实的作风、更暖心的举措，奋力书写政务为民、服务惠民的高质量答卷。