不动产登记关乎千家万户，是一项服务社会经济发展、保障人民群众财产权利的重要基础性工作。为深入学习贯彻党的二十大精神，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，落实全国自然资源和不动产确权登记工作会议部署，进一步深化便民利民改革和优化营商环境，扎实开展不动产登记队伍作风常态化建设，自然资源部开展寻找“最美不动产登记人”公益活动。通过省级初寻、实地寻访等程序，我们深入基层一线、深入大厅窗口，发现了一批理想信念坚定、为民服务意识强、业务能力突出的“最美不动产登记人”。
《中国自然资源报》特开设“寻找‘最美不动产登记人’公益活动”栏目，定期展示不动产登记人忠诚履职、心系人民、勇于担当、无私奉献的感人事迹，发挥示范引领作用，唱响以人民为中心主旋律，传递便民利企正能量，书写新时代不动产登记人的最美篇章，切实做到“学思想、强党性、重实践、建新功”，锻造一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的不动产登记队伍。
一个受理窗口，占地面积2~3平方米，小小空间承载着千家万户的幸福生活。这样一处空间里，她一坐就是10年，从一个初出茅庐青涩的小姑娘，成长为上海不动产登记领域内的行家里手。她就是上海市静安区自然资源确权登记事务中心的首席受理员——刘宇枫。
那天，有位白发苍苍的老人非要见小刘，不为别的，就是想当面说声“谢谢侬”。刘宇枫笑脸相迎，“阿婆，这是我们应该做的”。这是静安登记中心受理大厅常见的一幕。
静安登记中心平均每天受理超过200笔企业和个人业务，经常遇到各类需要多方协调处理的受理难题。静安登记中心开设了首席受理员岗位，专门负责处理登记大厅受理现场的“疑难杂症”。在首席受理员刘宇枫这里，“不能办”变为“想方设法按规定办”，“跑多个部门”变为“一站式解决”。对确实登记要件不全、需要先补齐前置手续的问题，刘宇枫还会积极帮忙咨询协调，并留下电话号码，方便经办人随时联系。
刘宇枫（左）在受理业务。
2021年，上海市将房屋买卖“一件事”列为优化营商环境的重点推进项目，静安登记中心作为第一批试点，多个“第一次遇到”扑面而来。为了顺利完成先行先试任务，刘宇枫主动站出来“挑大梁”。那段时间，她被两个女儿吐槽是“只顾刷手机的妈妈”。她每天盯着上海市自然资源确权登记局搭建的“各区房屋买卖一件事问题反馈”微信群，既要关注市里系统更新的消息，又要及时反馈在实际操作中碰到的问题，并在市层面获得专业指导答复，同时还想多学学其他试点区相似问题的解决办法。流程理顺后，刘宇枫牵头搭建起了本区的“一件事”微信群，将交易、税务、中介企业整合起来，试行中遇到的各类问题第一时间处理并反馈。
静安区先行先试的成功经验，在上海市全面推开房屋买卖“一件事”工作中发挥了重要作用，刘宇枫也成为出了名的“领跑员”。
“好记性不如烂笔头。”这是刘宇枫常挂在嘴边的话。10年的窗口工作中，她扎实地记完了好几本笔记。每次窗口受理岗位有新人入职，她都毫不吝啬地把自己的笔记拿出来与大家共享交流。久而久之，这些实实在在的“干货”被职场“小白们”戏称为“宝典”。
日常的记录比较琐碎，查阅起来不够方便，为了让新人快速上手，刘宇枫结合登记规定和自己的经验，梳理出一本登记受理《小白手册》，手册里既有基本受理类别和收件要求描述，又有平时工作会被高频问及使用的法律规章，方便新人快速上手。此外，她还在手册中附上了公证委托书、同一人身份证明、无民事行为能力人的民事判决书等群众办事中常用的模板。刘宇枫的登记受理《小白手册》成为了同事们最信赖的“职场宝典”。
刘宇枫，扎根受理岗位10年，奋斗在登记一线，用青春谱写成就，在平凡的岗位上履行着不动产登记人的神圣职责。
作者：王鑫鑫
新媒体编辑：陈平
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原文始发于微信公众号（i自然全媒体）：寻找最美不动产登记人 | 在登记一线，用青春谱写成就——记上海市静安区自然资源确权登记事务中心工作人员刘宇枫
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