政务大厅进商场，办事逛街两不误 | 《捕舆者说2.0》⑫

| 作者：肖  颖

场景升级只是手段，服务升级才是根本。治理现代化，最终要落脚到每一个具体的人身上，要让群众在每一件小事中感受到效率与公平，体会到便捷与尊严。

你印象中的政务大厅什么样？是远离市区的行政中心，还是威严庄重的办公大楼？

在西安，这个答案正在被重新定义。最近，西安多个政务大厅陆续“搬”进商场的消息，让不少市民直呼贴心。更让人惊喜的是，这些商场里的政务大厅周末不打烊，彻底解决了“上班没空办、下班没处办”的老大难问题。

过去，政务大厅多在行政办公区，与老百姓的生活圈、工作圈存在一定的距离。上班族想要办理证件，不得不提前请假。西安这波操作，精准打在了这一痛点上。当“公章”与“奶茶”为邻，我们看到的不仅仅是物理空间的位移，也不仅仅是从“管理”到“服务”的治理逻辑转化，还有政府、群众、市场三者和谐共赢的新场景。

对群众而言，是“顺手办事”，商圈交通便利、配套成熟，隔壁是咖啡店，对面是电影院，“逛个街就能顺便把证办了”；对政府而言，是“借船出海”，无需“大兴土木”，便能共享商场成熟的配套设施，降本增效；对商场而言，是“流量变现”，政务带来的稳定人流，能进一步激活消费，公共服务的引入更提升了其品牌温度与社会责任感。

而政务服务与商业空间的有机融合，也是对“15分钟生活圈”现代城市规划理念的践行，不仅提升了资源利用效率，更催生出新的城市治理生态。

但我们要清醒认识到，场景升级只是手段，服务升级才是根本。无论办公地点如何转换，政务服务解决群众急难愁盼的这一目标不能变。如果只是把窗口搬来了，流程依然繁琐、效率依然低下，甚至“脸难看、事难办”，那就又陷入了形式主义的窠臼。

想要把政务服务进商场这件好事行稳致远地做下去，一方面，要持续保障“硬件”。商场环境开放，隐私怎么保护？停车是否方便、标识是否清晰等需要考虑进去。同时，周末服务常态化，还需要科学的人力调配做支撑。这些细节，考验着政府的精细化管理能力。

另一方面，要持续更新“软件”。大力推行“一网通办”“一窗受理”，让数据多跑路，让群众少跑腿；窗口人员的业务和服务态度也得跟上，让每一次办事都充满温度。

从“管理”到“服务”，一词之变，映照初心。自然资源领域亦是如此。过去的一年，自然资源部门进一步深化数据共享，推行“延时办”“就近办”等服务，化解群众急难愁盼。广东清远通过“一网通办”直连多系统，抵押登记“即来即办”，效率大幅提升；浙江义乌依托“不动产智治”场景，实现全生命周期手机办证，智能校验解放基层人力；安徽蚌埠针对农村“登记难”，专班驻村办公，利用“一码关联”技术，让数据跑路替代群众跑腿。

这些生动实践与西安的“政务大厅进商场”异曲同工，共同勾勒出一幅充满希望的崭新图景，那就是——治理现代化，最终要落脚到每一个具体的人身上，要让群众在每一件小事中感受到效率与公平，体会到便捷与尊严。

时代在变，场景在变，技术在变，但全心全意为人民服务的初心始终不曾改变。

期待

更多地方能

打破思维定式

在“硬件”上贴近群众

在“软件”上持续发力

通过场景转换

流程再造

数据赋能

真正实现

从“能办”到

“好办”“易办”的跨越

让政务服务改革的成果

实实在在

惠及

每一个人

！！！