寻找“最美不动产登记人” | 把件件实事办到群众心坎上——记黑龙江鹤岗登记中心工作人员常孝枫

从2016年开始，常孝枫就在黑龙江省鹤岗市不动产登记中心“绿色窗口”从事受理工作。7年多来，他爱岗敬业、勤勉务实，倾力为企业和群众提供优质服务，在优化不动产登记领域营商环境、树立不动产登记良好形象中发挥了先锋模范作用。

为群众提供优质服务，需要有过硬的专业素养。“绿色窗口”是鹤岗登记中心在优化营商环境改革中设立的一个特色服务窗口，专门为行动不便等特殊人群提供上门服务，同时处理历史遗留问题导致的“登记难”。为了胜任岗位工作，常孝枫利用业余时间钻研业务。多年来，他每天的轨迹都是上午接待前来办事的群众、处理历史遗留问题；下午按照预约顺序前往群众家中上门服务；下班后，当别人家人团聚、享受生活时，他则把大量时间用在学习业务知识上。常孝枫家里的床头摆放最多的是不动产登记方面的法律法规书籍。《不动产登记暂行条例》中的条款，他倒背如流、如数家珍。常孝枫被称为“活法典”“热心顾问”，每当同事在工作中遇到难题，首先想到的就是请教他。

工作中的常孝枫（中）

不动产登记人要将为民服务放心间。在“绿色窗口”工作以来，常孝枫得到了企业和群众的高度认可。2023年3月，84岁的抗美援朝老兵刘大爷委托女婿来到“绿色窗口”，称21年前卖过房子，但一直未与买家办理过户手续，最近买家找到刘大爷要求补办手续。可就是这么一项普通业务，却难住了常孝枫。原来在办理过程中，常孝枫发现该房屋的产权人名字为“刘岗”（化名），与刘大爷的身份证名字不符。常孝枫向刘大爷了解情况，刘大爷只说他曾经叫过“刘岗”这个名字，当年工作人员就是按这个名字登记的，不过年代久远自己也拿不出相关证据。急群众之所急，常孝枫一刻也没有耽误，根据这一信息立刻联系到了公安户籍部门，却未找到相关线索。随后，常孝枫挤出时间与刘大爷退休前的单位联系调查此事，终于功夫不负有心人，在一册档案里找到了此房屋参与房改时的申请表，上面清楚地记载着刘大爷的曾用名和现用名，身份证号码也完全一致。根据这一证据，刘大爷成功办理了过户手续，感动地向同是退伍军人的常孝枫敬了一个军礼。

常孝枫每天的工作量很大，前来预约上门服务的群众常常排到一个月以后。2022年秋季的一个下午，一位谢姓市民委托妻子拿着癌症诊断书和医院下发的病危通知单来到“绿色窗口”，请求工作人员提前上门服务。谢先生是一名肿瘤晚期患者，按照预约登记的顺序，一个月后才能为他提供上门服务。当医院下发病危通知单后，谢先生想在有生之年完成这个心愿，随即委托妻子前来申请提前办理。常孝枫的工作日程每天都排得满满的，提前为谢先生办理业务，就意味着其他群众的办理被滞后。在这种情况下，他利用下班时间，当晚就前往医院上门服务，帮助谢先生完成了心愿。

把件件实事办到群众的心坎上，常孝枫交上了令人满意的成绩单。在“绿色窗口”工作以来，他平均每年在窗口受理业务3600余件，为群众提供上门服务300多次。常孝枫曾说，他没有能力让每个人的生活都变得美满，但他愿意在平凡的岗位上尽一点微薄之力。为企业和群众办实事，是他永远不变的初心和使命。