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为贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不折不扣推动“浦江经验”走深走实，根据区委区政府《2023年富阳区各级领导干部接听“12345”热线工作方案》部署，近日，市规划资源局富阳分局党委书记、局长董雄华走进区长公开电话受理中心，现场随机接听热线来电。
“感谢提出意见建议，接下来的工作中我们会认真改进的”“好的好的，你的问题我了解了，之后我会反馈给相关部门，督促他们尽快给你一个满意答复”……针对群众提出的关于人力社保、学前教育、住房等方面的问题，董雄华认真倾听、详细记录，做到能够现场解答的，耐心做好沟通解释工作；需要其他部门解决的问题，由区信访局做好转交，确保事事有着落，件件有回音。
规划资源工作内容多、范围广，且与民生息息相关，如何真正办实事、暖民心，除了领导电话受理群众诉求的方式外，市规划资源局富阳分局坚持人民至上、“为人民服务”等理念，以传承弘扬“浦江经验”为己任，积极主动提升服务意识，开展常态化信访专题研究会，聚焦“三个抓”统筹压实领导干部接访下访和包案化解工作：
一是抓实规范程序。
不断提升新时代信访工作法治化专业化水平，建立健全信访工作机制，形成“及时受理到位、高效办结到位、政策宣传到位”的工作模式。
二是抓细化解举措。
以省“十大领域”信访突出问题集中治理专项行动为抓手，紧盯征地拆迁、规划调整、涉土涉矿违法举报等重点领域，全面排查问题，化解信访矛盾积案，切实维护群众合法权益与社会和谐稳定。
三是抓好解决成效。
把落脚点放在“事要解决”上，耐心细致做好群众来访来信答复工作，切实解决群众企业合理诉求、维护群众企业合法权益，真正落实“人民城市人民建，人民城市为人民”的工作理念，争做群众企业的知心人。
来源：富阳分局
原文始发于微信公众号（杭州规划和自然资源）：听民情 连民心 解民忧︱市规划资源局富阳分局“一把手”走进公开电话受理中心“答疑解惑”
